Bu sayfa, Ulakbot aboneliklerinde iptal, paket değişikliği ve iade süreçlerini açıklar. Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden yasal cayma hakkının kapsamı için mesafeli satış sözleşmesine bakınız.
1. Ücretsiz deneme
Deneme süresi boyunca ödeme alınmaz. Deneme sonunda paket satın almazsanız hesabınız askıya alınır; herhangi bir ücret yansıtılmaz ve verileriniz silinmez.
2. Aboneliğin sona erdirilmesi
- Abonelikler dönem sonunda kendiliğinden ücretlendirilmez. Aboneliği sona erdirmek için dönem sonunda yenileme ödemesi yapmamanız yeterlidir.
- Dönem sonuna kadar Hizmet’i kullanmaya devam edersiniz; ödenmiş dönem için kısmi iade yapılmaz.
- Hesabınızın ve verilerinizin tamamen silinmesini isterseniz destek@ulakbot.tr adresine yazabilirsiniz.
3. Paket değişikliği
- Dönem içinde paketinizi yükselttiğinizde veya ek hizmet eklediğinizde, mevcut döneminizin kullanılmamış kısmına isabet eden tutar (KDV hariç) yeni siparişinizden düşülür ve yeni dönem ödeme tarihinden başlar.
- Daha düşük bir pakete geçmek isterseniz değişiklik, mevcut döneminizin sonunda yenileme siparişiyle yapılır.
- Tek seferlik hizmetler (ör. bölgesel kaynak kurulumu) hizmet başladıktan sonra iade edilmez.
4. Hatalı veya mükerrer ödemeler
Aynı sipariş için birden fazla ödeme yapılması, havale/EFT ile fazla tutar gönderilmesi ya da sipariş iptal edildikten sonra ödeme yapılması hâllerinde fazla ödenen tutar iade edilir:
- Kartla ödemeler: iade, ödeme kuruluşu aracılığıyla ödemenin yapıldığı karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Havale/EFT: iade, ödemenin geldiği hesaba ya da yazılı olarak bildireceğiniz, sipariş sahibine ait IBAN’a yapılır.
İade talepleri, talebin ve gerekli bilgilerin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde sonuçlandırılır.
5. Hizmetten kaynaklanan kesintiler
Şirket’ten kaynaklanan ve kesintisiz 72 saati aşan hizmet kesintilerinde, talebiniz üzerine kesinti süresine karşılık gelen süre aboneliğinize eklenir. Takip edilen üçüncü taraf kaynakların erişilemez olması veya yapı değiştirmesi bu kapsamda değerlendirilmez.
6. Başvuru
İptal ve iade talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte destek@ulakbot.tr adresine yazabilirsiniz.